ЗДЕСЬ всё, что вы хотели знать о юр. услугах, но боялись спросить (новый сайт «Логоса»)

Стать партнером юридической фирмы «Логос»

Вся правда о порядке оказания и стоимости юридических услуг — на новом сайте «Логоса»

Предложение для юристов Зарабатывайте с нами!

Рус

Eng
Санкт-Петербург,
Лиговский пр., 23
+7 (812) 579-77-66

Пн-Пт: 09:00-18:00
Сб, Вc: выходные

Поиск по сайту

	1. Широкая специализация

	2. Профессионализм и компетентность

	3. Разумные цены

	4. Стабильность

	5. Удобное месторасположение

Как вернуть деньги или поменять товар при покупке в интернете

Материал подготовил
юрист ЮФ «Логос»
Тимошенко Елена

В век новых технологий, ускоренного ритма жизни и отсутствия свободного времени мы часто совершаем покупки дистанционно (через интернет-магазин). Данная сфера регулируется Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) «О защите прав потребителей».

В случае дистанционной продажи договор заключается путем ознакомления покупателя с товаром, предложенным ему в бумажном каталоге или в каталоге на сайте. В таких каталогах любой потребитель может заранее посмотреть фотографии товара, ознакомиться с его основными характеристиками, стоимостью, в некоторых случаях прочесть отзывы других покупателей. КАК ВЕРНУТЬ ТОВАР, КУПЛЕННЫЙ В ИНТЕРНЕТЕ?

Как вернуть товар без недостатков

Товар исправен, но вам не понравился цвет или товар не вписывается в интерьер квартиры? От приобретения такого товара можно отказаться:

- если он еще не получен - в любое время до момента фактической передачи товара;

- если он уже получен - в течение семи дней без объяснений причин; либо в течение трех месяцев, если в момент доставки товара вам не была предоставлена информация о порядке и сроках его возврата.

Чтобы вернуть товар по вышеуказанным основаниям, необходимо сохранить его товарный вид, обеспечить целостность упаковки, а также платежные документы. Иными словами, не должно быть никаких следов его использования.

Как вернуть товар, который изготовлен специально для вас

В случае, если товар изготовлен индивидуально для вас (что исключает возможность его использования другими покупателями), он может быть возвращен только в случае обнаружения в нем недостатков. Отказаться от такого товара просто потому, что он вам не понравился или не подошел, не получится.

Как вернуть товар с недостатками, который не является технически сложным

Если товар, приобретенный дистанционно, оказался некачественным, потребитель имеет все те же права, что и при обычной покупке товара в оффлайн-магазине.

Вы вправе требовать:

- замены товара;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- устранения недостатков;
- возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Как вернуть товар с недостатками, который является технически сложным

В отношении технически сложного товара с недостатками вы можете отказаться от покупки в течение 14 дней. Если этот срок вами пропущен, технически сложный товар можно вернуть в случаях:

- наличия существенных недостатков;
- нарушения сроков устранения недостатков;
- невозможности использования товара в течении в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров приведен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 27.03.2019) «Об утверждении перечня технически сложных товаров». В частности, к подобным товарам относятся автомобили, компьютеры, электронная и бытовая техника.

Как вернуть товар: схема действий

Если ваша ситуация подходит по одну из вышеописанных, вы можете вернуть товар продавцу. Как это сделать?

В первую очередь, внимательно изучите сопровождающие товар документы. В них организация-продавец обязана предоставить информацию о порядке и сроках возврата товара. Если продавец указал более сокращенные сроки возврата товара, чем установлены законом, такие сроки являются ничтожными.

Заявление о возврате товара необходимо составить в письменной форме, в котором должны содержаться сведения когда и где приобретен товар, информация о товаре. Если вы возвращаете исправный товар без недостатков в установленный семидневный срок, причину его возврата указывать не надо. Если в товаре обнаружены недостатки, следует на них указать, описать в чем они заключаются. Четко изложите продавцу свое требование - возврат товара или обмен, либо требование об устранении недостатков. Если заявление содержит требование о возврате уплаченных за товар денежных средств, приложите к такому заявлению ваши банковские реквизиты.

Рекомендуем направлять такое заявление в адрес покупателя по почте заказным письмом с уведомлением. Юридический адрес продавца можно также найти в интернете. Такое заявление желательно продублировать по электронной почте.

Продавец обязан вернуть деньги не позднее десятидневного срока с даты получения заказного письма, путем выдачи наличных денежных средств, почтовым переводом, путем перечисления на ваш банковский счет.

На официальном сайте Роспотребнадзора имеется примерная форма претензии об отказе от товара, приобретенного дистанционным способом.

Если не возвращают деньги за покупку в интернете

Если вы соблюли все сроки и условия, но продавец отказывается разрешать вопрос в добровольном порядке, обращайтесь в суд.

Вы вправе подать исковое заявление о взыскании денег, уплаченных за товар надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом. Одновременно вы можете просить суд взыскать неустойку за неисполнение прав потребителя в добровольном порядке, штраф, компенсацию морального вреда. Важно! Если сумма вашего иска не превышает одного миллиона рублей, вы освобождены от уплаты госпошлины при его подаче.

Скидки для постоянных клиентов