| ВОЗВРАТ НЕКАЧЕСТВЕННОГО ТОВАРА |
 |
Материал подготовил юрист ЮФ"Логос"
Зеленина Екатерина |
 Сегодня в Интернете много рекламы и предложений к продаже ионизаторов воды различных фирм-изготовителей. И все продавцы данного товара в один голос убеждают потребителя в том, что водопроводная вода в квартирах – главный источник всех заболеваний человека, и только ионизированная вода (пропущенная через ионизатор воды) сохраняет здоровье и способствует выздоровлению человека от различных заболеваний. Под воздействием убеждений о чудодейственных качествах ионизированной воды, многие потребители покупают этот товар. Но … через два-три дня у покупателя возникает вопрос – «а нужен ли ему этот прибор?». Однако договор купли-продажи подписан, кредит банком для покупки дорогостоящего товара одобрен, денежные средства банком перечислены продавцу. Процедура расторжения договора купли-продажи такого Товара представляет собой практическую сложность и вряд ли доступна неподготовленному потребителю. В данных случаях необходимо проанализировать ситуацию с точки зрения получения полной информации о проданном товаре – правильно ли была доведена информация о потребительских свойствах товара до потребителя при заключении договора купли-продажи, содержат ли предоставленные документы полную информацию о товаре, о его пользе для потребителя и о его влиянии на здоровье. В первую очередь необходимо обратить внимание на Инструкцию по эксплуатации ионизатора воды или документ, содержащий техническое описание и правила использования товара.
 Утверждая о полезности ионизированной воды для употребления человеком, продавцы товара ограничиваются, как правило, устными рассказами на своем личном примере и личных ощущениях после употребления ионизированной воды (прилив работоспособности, улучшение настроения, снижение веса и т.п.). При этом, в самой инструкции описание потребительских свойств ионизированной воды сведено к следующему: «этот прибор производит ионизированную воду, меняя свойства обычной водопроводной воды с помощью электролиза. С обычной водой при этом происходят следующие изменения: - увеличение или уменьшение уровня рН, - создание отрицательно заряженных ионов (антиоксидантов), - кластеры молекул воды становятся мельче и легче абсорбируются, - увеличивается насыщенность воды кислородом, - происходит очищение благодаря фильтрации». При этом ни одно из указанных свойств не может быть проверено потребителем визуально или путем употребления воды (вряд ли кто может по вкусу распознать заряженность ионов, уровень рН и т.д.) Но самое главное, что потребитель не знает – можно ли лично ему употреблять ионизированную воду с учетом состояния здоровья (при наличии определенных заболеваний, с учетом климата, экологии данного региона), не наносит ли это вред его здоровью? Закон о защите прав потребителей (далее – ЗПП) указывает на то, что товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинять вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги) для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды, а также предотвращение причинения вреда имуществу потребителя, являются обязательными и устанавливаются законом или в установленном им порядке. В ЗПП установлено, что изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг). Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
В соответствии с ЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе, отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. В большинстве случаев до потребителей, которые чаще всего являются пенсионерами, и у которых имеется ряд заболеваний, Продавец не доводит полную информацию о потребительских качествах товара (чем именно полезна или в связи с чем необходима ионизированная вода), то есть допускается нарушение прав Потребителей на получение полной информации о товаре при заключении договора. Кроме того, есть все основания утверждать, что ионизатор воды в силу заявленных продавцом и изготовителем свойств полезности пропущенной через него воды, и с учетом данных о побочных симптомах является прибором медицинского назначения. В отношении продажи данного вида товаров установлены специальные требования закона, которые продавцами, как правило, не соблюдаются. Безусловно, не следует покупать товар, действие которого Вы не знаете, уповая только на увещевание продавца о пользе товара. Но если Вы или Ваши близкие все же приобрели ионизатор воды, и у Вас возникли сомнения по поводу правильности выбора товара и его пользы, то только юрист поможет разобраться в ситуации и грамотно составить претензии в адрес фирмы-продавца и банка (если товар приобретен в кредит). Необходимо учитывать, что ионизатор воды относится к товарам, которые не подлежат возврату в течение 14 дней после покупки и просто так, без основанных на законе доводов, отказаться от его покупки нельзя (на это, безусловно и есть расчет Продавца). Также необходимо знать, что подобные основания для отказа от договора купли-продажи товара (отсутствие полной информации о товаре) будут приниматься судом, если требование о расторжении договора заявлено в разумный срок после продажи товара (ст. 12 ЗПП). А потому обращение к продавцу и в суд после выплаты кредита или после истечения гарантийного срока товара могут служить основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя. Из чего следует вывод, что успех Вашего дела зависит, прежде всего, от своевременных и активных действий при грамотной поддержке юриста. Закон предполагает, что заявитель должен действовать разумно и добросовестно. Только в этом случае суд защитит Ваши права.
|
Eng
