ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРИ УСТАНОВКЕ ПЛАСТИКОВЫХ ОКОН. ИНСТРУКЦИЯ В 5 ШАГОВ
В данной статье изложены рекомендации по наиболее эффективной защите прав потребителя при установке пластиковых окон на стадии выбора компании – подрядчика, а также на стадии возникновения проблемы. Установка новых окон - удовольствие не дешевое, и на потраченные из семейного бюджета деньги хотелось бы получить тепло и комфорт в своей квартире. К сожалению, в оконном бизнесе среди профессионалов своего дела довольно часто встречаются проходимцы, основная деятельность которых направлена не на качество работы, а на количество клиентов, и, соответственно, большие доходы.
Ниже я приведу рекомендации, которые выкованы из юридической практики, наработанной в многочисленных спорах с оконными компаниями.
Шаг 1. Проверить компанию
1) Как показывает моя практика, на «оконном» рынке много мошенников, поэтому для начала вам следует проверить, действительно ли существует компания, которая претендует на ваши деньги. Для этого нужно зайти на сайт налоговой инспекции в раздел «риски бизнеса: проверь себя и контрагента: http://egrul.nalog.ru/, и заполнить специальное поле, в которое ввести ИНН (идентификационный номер налогоплательщика), указанный в Договоре на установку окон. Если компания официально зарегистрирована, то вы скачаете выписку из Единого государственного реестра юридических лиц, из которой будет видно, кто является ее директором, дата ее создания, юридический адрес (место нахождения) и прочие сведения. Если вы не смогли найти эту организацию на данном сайте, то лучше обратиться в другую, поскольку вероятность защиты Ваших прав в случае возникновения спорных ситуаций (не поставили окна после предоплаты, поставили их некачественно и проч.) приравнивается к нулю. 2) В наше время существует отличный способ проверить практически любую организацию «на вшивость» - сеть Интернет. Потратьте 5 минут своего времени, поищите информацию о подрядчике в поисковых системах. Если у компании имеется много недовольных клиентов, то это обязательно всплывет на каком – нибудь форуме, либо специализированном сайте, соцсети и проч.
Шаг 2. Условия договора
Наиболее часто задаваемый вопрос моих клиентов звучит так: «Как вернуть деньги за некачественно установленные окна? Как взыскать деньги за окна, не соответствующие условиям договора?» В ответ я обычно говорю, что лучше всего начинать защищать свои права не по факту их нарушения, а в самом начале отношений - на стадии заключения договора. Каждая оконная компания имеет свой шаблон договора. Зачастую такой договор составлялся профессиональным юристом, который составляет его таким образом, что бы максимально обеспечить права своего клиента (Оконной компании). Однако важно знать, что наличие такого шаблона не означает, что вы не имеете права требовать внести в него изменения. Если Компания действительно нуждается в Вас, то она обязательно рассмотрит ваши обоснованные предложения. Если в исправлении некоторых условий Вам будет отказано, то стоит задуматься о необходимости работы именно с этой компанией.
На что обращать внимание при заключении договора?
1) Условие о предмете.
В договоре (а чаще всего в спецификации) должны содержаться сведения о том, какие окна вам должны поставить. Следует тщательно проверить марку, вид, размеры, цвет, дополнительные комплектующие. Без проверки этих сведений может оказаться так, что к примеру, москитная сетка должна оплачиваться отдельно, хотя менеджер вас убеждал, что она входит в стоимость договора. В договоре должны быть отражены все обязанности Оконной компании. Если она изготовляет окна, то обязанность их изготовить; если привозит своими силами – то обязательство доставить в определенные сроки; если еще и устанавливает тоже она, то и обязательство об установке окон. Довольно часто встречаются ситуации, когда в договоре отражена только одна обязанность, к примеру, продать Вам окна, а про установку не сказано не слова. В этом случае, окна вам могут не поставить либо поставить некачественно, и сделать вы с этим, увы, скорее всего ничего не сможете, так как у вас отсутствуют доказательства наличия обязательств Оконной компании произвести работы по установке.
2) Условие о качестве.
По общему правилу Подрядчик должен изготовить и установить окна в соответствии с техническими и санитарными нормами и правилами. Однако, если у вас имеются какие – либо особенные требования (к примеру, экологически чистые материалы, или поверхность повышенной легкости очистки), то эти требования обязательно должны содержаться в договоре. Если менеджер уверяет Вас о том, что окна предлагаемой марки действительно отвечают Вашим потребностям, то лучше заранее проверить эту информацию в Интернете. Если же вы не нашли такой информации (поверьте, что в связи с разнообразием материалов это действительно сложно сделать), то нужно настоять на том, что бы такие требования были отражены в условиях договора в соответствующем разделе «Качество товара».
3) Условие о сроке договора.
На потраченные Вами деньги Важно поставить не только качественные окна, но и поставить их в разумные сроки. За нарушение условия о сроке выполнения работы закон о защите прав потребителей предусматривает довольно серьезную ответственность для подрядчика, поэтому большинство оконных компаний стараются либо указать максимально возможный срок, либо вовсе избежать прямого указания таких условий. В договоре на установку окон должен содержаться не только срок окончания работ по их установке, но и срок начала выполнения работ. Срок начала и окончания работ должен быть отражен с указанием на конкретную дату, либо событие, которое должно непременно наступить. Мне часто встречаются договоры подряда, в которых срок начала выполнения работ зависит, к примеру от того, когда сама оконная компания доставит необходимые материалы. По понятным причинам начало выполнения работ при такой ситуации может произойти и через год и через два после заключения договора. Такое условие, конечно, не соответствует требованиям закона, и поэтому является ничтожным, однако конкретные сроки установки окон подстегнут Подрядчика завершить работы во время.
4) Цена договора.
В договоре на установку окон должна быть указана твердая цена. Проверьте, что бы в договоре отсутствовало право Компании увеличить стоимость в случае необходимости приобретения дополнительных строительных и расходных материалов. Если такое условие в договоре имеется, то скорее всего, что необходимость в таких дополнительных материалах обязательно появится. Тут возникает обоснованный вопрос: Как проконтролировать, действительно ли имеющихся материалов монтажникам не хватило? Лично я, не обладая специальных познаний в области монтажа и настройки окон, не смогу правильно и объективно ответить на этот вопрос, а значит, в споре с профессиональным монтажником не смогу аргументировать свои возмущения. Стоит ли говорить о том, что вы должны получить свой экземпляр договора после его подписания. (В моей практике встречались проблемы и с этим)
Шаг 3. Правильно отдать деньги.
По закону о защите прав потребителей, работу по установке окон вы должны оплатить только после ее полного завершения. Однако я более чем уверен в том, что все оконные компании работают по предоплате, поэтому конечно же не стоит «качать свои права» на этом этапе. Однако не стоит также и отдавать все деньги сразу. Если вы заплатили всю сумму то у подрядчика объективно будет меньше мотивации сделать все в срок и с наивысшим качеством. Да и в случае судебного разбирательства взыскивать придется всю сумму, которую вы получите далеко не сразу после подачи иска и принятия Судом решения. Оптимальным будет вариант оплаты 30% от стоимости договора. Обязательно требуйте квитанцию об оплате. В этой квитанции должна быть ссылка на договор, ну, и конечно же, правильное наименование компании, соответствующее наименованию, указанному в договоре. На практике этот момент, почему то потребители часто упускают, и приходится доказывать, что эти деньги были оплачены именно по этому договору, и именно этой компании, что надо сказать с процессуальной точки зрения, довольно сложно.
Шаг 4. Правильно принять работу.
После окончания работы, ваша основная задача проверить недостатки, которые вы в силах разглядеть ДО ПОДПИСАНИЯ акта приема – передачи. Проверьте, пропускают ли окна холодный воздух, имеются ли щели, плотно ли закрываются форточки, все ли положения форточки правильно фиксируются, хорошо ли прикручены ручки, все ли комплектующие установлены. Когда автору данной статьи устанавливали окна во всей квартире, то привезли москитные сетки коричневого цвета, в то время когда все окна были белыми. Монтажник парировал, что так и надо, однако я вежливо показал ему на спецификацию, в которой был указан белый цвет сетки. После моего двухминутного разговора с директором компании, недостаток исправили на следующий день. Только после того, как вы убедитесь, что недостатки отсутствуют, и работа на первый взгляд отвечает вашим ожиданиям, ставьте свою подпись в акте.
Что делать, если вы обнаружили недостатки?
Во – первых, не подписывать акт приема – передачи выполненной работы. Не поддаваться на все уговоры монтажников, и их ссылки на то, «мол вы принимаете только нашу работу, а не сами окна, ведь проблема именно в них, а не в монтаже». Если в акте приемки – передачи имеется свободное место, либо специальное поле для претензий, то опишите все обнаруженные недостатки, и смело подписывайте акт. Если в акте нет такого места, то акт не подписывайте. На листе бумаги в свободной форме составьте претензию на имя директора компании, либо без указания такового, в которой отразите обнаруженные недостатки, и укажите, что отказываетесь подписывать акт вплоть до полного их устранения, а также потребуйте устранить недостатки в течение 10 дней с момента получения претензии. Поставьте подпись, дату, отдайте один экземпляр монтажнику, а на втором – для Вас, попросите указать его должность, фамилию и поставить подпись.
Что делать, если монтажник отказался указывать должность, фамилию и подпись на вашем экземпляре претензии?
Шаг 5. Правильно предъявите претензию.
В таком случае принесите претензию непосредственно в компанию. Если уж там отказались ее принять, то отправляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений по адресу, указанному в Вашем договоре. Для надежности можно также отправить претензию по юридическому адресу оконной компании (если он отличается от фактического, что в моей практике бывает довольно часто).
Как узнать юридический адрес оконной компании? Все просто. Он содержится в выписке из Единого государственного реестра юридических лиц, путь к которой описан в разделе настоящей статьи «Шаг 1».
РЕЗЮМЕ
Соблюдая эти простые рекомендации вы максимально обезопасите себя и обеспечите свои интересы в случае возникновения споров с оконной компанией. Согласитесь, любую проблему проще предупредить, чем решать.
Зарегистрированное СМИ — сетевое издание «Интернет-сайт Юридической фирмы "Логос"» Зарегистрировавший орган: Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Свидетельство о регистрации СМИ ЭЛ № ФС 77 - 70892 Учредители: ООО "Юридическая фирма "Логос", Осман Андрей Ильич Главный редактор: Осман Андрей Ильич Телефон редакции: +7 (812) 579-77-66 e-mail редации: law@logosinfo.ru
Eng
В данной статье изложены рекомендации по наиболее эффективной защите прав потребителя при установке пластиковых окон на стадии выбора компании – подрядчика, а также на стадии возникновения проблемы. 
